פתרון בעיות התקנה ב G-Pro

פתרון לבעיות התקנה נפוצות במערכת G-Pro 

אנא בחר/י מתוך רשימת הנושאים לעיל:

• דרישות מערכת
• תאימות לויסטה
• קוד שגיאה 32
• חיבור איננו יציב או חוסר יכולת להתחבר
• No JDK 1.4 support for APPLET
• insufficient prevliges
• שם משתמש וסיסמה שגויים
• שכחתי סיסמה
• Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet
• דפדפן נסגר עם הניסיון להוריד את מערכת המסחר
• מחשב מוגן חומת אש
• אני מסוגל לראות את טבלאות שערי המסחר אך לא רואה שום מידע או ערכים מוזנים
• אזורי זמן בדוחות ובמערכת המסחר
• אינני מצליח להתחבר למערכת מבוססת ג'אווה

דרישות מערכת מינימליות

מעבד Intel Pentium IV 3.0GHz -
זיכרון - 512 MB RAM ומעלה
מסך- רזולוציה 768*1024 פיקסלים לפחות
מערכת הפעלה Microsoft Windows XP / Windows Vista-
דפדפן אינטרנט: Microsoft Internet Explorer 6 - ומעלה
חיבור אינטרנט-   1.5 MB מהירות הורדה
256KB  מהירות העלאה (מינימום: 256 KB הורדה/העלה )

*שים לב:  במידה ולא יימצאו הדרישות המינימאליות תיתכן בעיה בהתקנת תוכנת המסחר

הודעת שגיאה:
עם ניסיון התחברות למערכת המסחר בעזרת WINDOWS VISTA ,
מתקבלת הודעת שגיאה : "  "ACCESS DENIED
מערכת המסחר GOFOREX דורשת מספר הרשאות ש windows vista חוסם כברירת מחדל, על מנת להפעיל את הפלטפורמה, בצע את הפעולות הבאות:
1.עמוד על האייקון של GOFX בשולחן העבודה ולחץ ימני בעכבר

2.לחץ על Run As Administrator.
3. בחר Allow fx_loader.exe



הודעת שגיאה:
בניסיון פתיחת מערכת המסחר מתקבלת ההודעה הבאה :
SYSTEM ERROR CODE: 32 THE PROCESS CANNOT ACCESS THE FILE BECAUSE IT IS BEING USED BY ANOTHER PROCESS

הודעה זו עלולה להופיע במידה ותוכנת אנטי וירוס NOD32 מותקנת במחשבך,
כדי לפתור את הבעיה עליך להוציא את ספריית GOFOREX מרשימת הספריות ב NOD32 , לאחר מכן,בצע את הפעולות הבאות:
1. לחץ עם המקש השמאלי העכבר על האיקון של NOD32 בסרגל המשימות.
2. לחץ על AMON שממוקם באיזור Threat Protection Modules ובחר את Setup option שבצד ימין.


. בחר את לשונית exclusions , ולחץ על  ADD

4. בחלון “object to exclude from scanning” בחר את הספריה  GOFOREX
מיקום ברירת המחדל של הספריה הוא  c:\Program Files\GOFOREX
לאחר מכן לחץ OK לאישור

5. ב - AMON setup תמצא את הספריה שנבחרה
לאחר מכן לחץ OK לאישור


עכשיו הפעל את מערכת המסחר.

הודעת שגיאה:
חוסר יכולת להתחבר למערכת או שגיאת חיבור אינו יציב

למשתמשים ישראלים בלבד :
הפעל את GOFOREX בחלון הכניסה לחץ > Settings > סמן V ב USE PROXY.
מלא את השדה Server בחלק העליון של החלון שנפתח:
proxy.sysfx.com
Port: 80


הודעת שגיאה מערכת מסחר מבוססת ג'אוה
בניסיון כניסה לפלטפורמת המסחר של GOFX מתקבלת הודעת שגיאה:
" No JDK 1.4 support for APPLET!"


פלטפורמת המסחר של GOFX דורשת סביבת ג'אווה (Java Runtime Environment (”JRE”)) המותקנת על המחשב כדי שתוכל לפעול.
אם הJRE לא מותקנת כבר על המחשב, היא צריכה להיות מורדת אוטומטית כשתנסה לגשת אל דף הכניסה ותציג את ההודעה הבאה במהירות:
"הקלק על "התקן\install" ומלא אחר ההודעות על המסך כדי להוריד את התוכנה הזאת.
אפשרות אחרת היא להיכנס לחשבון ה  GOFX תוך כדי שימוש בתוכנה המבוססת PC שלנו שלא דורשת JRE. דרך זו תפתור כל בעיות הקשורות בדפדפן או בג'אווה. הורד את תוכנת המסחר מבוססת הPC של GOFX כאן

הודעת שגיאה:
בניסיון כניסה לפלטפורמת המסחר של GOFX מתקבלת הודעת שגיאה:
"Insufficient privileges for this operation" .
או שחשבון הדמו של 21 הימים החופשיים שלך הסתיים או שאתה מנסה להיכנס לסוג החשבון הלא נכון. אנא וודא שאתה מנסה להיכנס לתוך החשבון שלך (בגרסת הדמו או בגרסה האמיתית). אם תוקף חשבון הדמו שלך פג, אנא צור קשר עם שרות הלקוחות שלנו.

הודעת שגיאה:
בניסיון כניסה לפלטפורמת המסחר של GOFX מתקבלת הודעת שגיאה:
"Wrong login name or password". קודם כל, ודא שאתה מנסה להיכנס לסוג החשבון הנכון (בגרסת הדמו או בגרסה האמיתית) כתלות בסוג החשבון שביקשת. שנית, וודא שאתה מקליד את שם המשתמש ואת הסיסמה בדיוק כפי שהן מופיעות באי מייל שקיבל. שדות אלא מצריכים הקלדה מדויקת של פרטים אלה. אם עדיין אתה חווה קשיים, אנא צור קשר עם שרות הלקוחות שלנו.

הטעויות הבאות הינן הנפוצותביותר:
פיתרון 1: שם המשתמש והסיסמה שלך חייבים להיות מוקלדים בצורה מדויקת, תוודא שמקש הcaps lock לא פעיל ואז נסה שוב.
פיתרון 2: לחצת בטעות על מקש ה"רווח" בסוף או בהתחלה של שורות שם המשתמש והסיסמה,מחק הכול והקלד שוב את הפרטים.
פיתרון 3: אם אתה מחובר לאינטרנט דרך רשת משרדית יכולה להיות כאן בעיית "חומת אש\ firewall",אנא צור קשר עם מנהל המערכות שלך.


שכחת את סיסמתך?

במקרה ושכחת את סיסמתך,לחץ על "שכחתי סיסמה" בחלון ההתחברות לפלטפורמת המסחר וסיסמתך תגיע ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני שלך.
במידה והבעיה אינה מסתדרת,אנא צור קשר עם שרות הלקוחות שלנו.

הודעת שגיאה:
בניסיון כניסה לפלטפורמת המסחר של GOFX מתקבלת הודעת שגיאה:
"Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet".
יכול להיות שאיבדת באופן זמני את חיבור האינטרנט שלך לשרתים שלנו והדף שמציג את הודעת השגיאה הוא כעת מוטמן.  ישנם שני פתרונות אפשריים:
1)  מחוק את כל קבצי האינטרנט הזמניים שלך (בתוך הדפדפן שלך בחר ב"כלים- > אפשרויות אינטרנט-> מחוק קבצים-> מחוק את כל התוכן הלא מקוון\ Tools->Internet Options->Delete Files->Delete all offline content). סגור את כל הדפדפנים ואז פתח מחדש את חלון הדפדפן ונסה שוב, או:
2)  כניסה בעזרת תוכנה מבוססת ווינדוס, שאותה אפשר להוריד כאן. GOFX . תוכנה זו לא משתמשת בג'אווה ולא תיתקל בבעיות שכאלה.

הודעתשגיאה:
בניסיון להוריד או לגשת לפלטפורמת המסחר GOFX, חלון הדפדפן נסגר כל הזמן. הקלק על כפתור ה"התחל\start" ובחר את "עדכון ווינדוס\  windows update"- פעולה זו תוביל אותך לhttp://windowsupdate.microsoft.com) ואז ל "עדכוני מוצר\ product updates". הורד כל "עדכונים קריטיים\critical updates" מהאתר של מייקרוסופט. אנא גם וודא שאתה משתמש בדפדפן האקספלורר מגרסה 5.5 ומעלה.

הודעתשגיאה:
אני מנסה להיכנס ל  GOFX דרך משרד החברה שלי המשתמשת ב"חומות אש\ firewalls"- ולא מצליח.
לרוב החברות יש חומות-אש כך שאם אתה משתמש במערכת שלנו ממיקומך בעבודה ולא מצליח (כלומר, אתה לא יכול לגשת לדפים הרלוונטיים), מנהל הרשת שלך יצטרך לפתוח את הPORT הבאים:
לחשבונות גרסת הדמו אנא וודא שהPORT הבאים פתוחים:
8206, 8106, 4406, 9006, 4496
לחשבונות הגרסה האמיתית אנא וודא שהPORT הבאים פתוחים:
8202, 8102, 4102, 9102, 4402, 8835

הודעת שגיאה:
אני מסוגל לראות את טבלאות שערי המסחר אך לא רואה שום מידע או ערכים מוזנים.
קיימים שני פתרונות אפשריים לבעיה זו:
פיתרון 1: כמה תוכנות נגד קבצים טרויאנים וקבצים מזיקים אחרים ידועות ככאלה החוסמות את שירות הרשת XML- שיטה שבה אנו משתמשים כדי לבצע אינטראקציות בין השרת שלנו ובין הלקוח. במקרה זה, אנא סגור את דף ה GOFX  והוסף את www.gofxtrade.com לרשימת "האתרים הבטוחים\ trusted sites" באפשרויות האינטרנט שלך.
פעולה זו תתבצע כך : הקלק על התחל-> הגדרות-> לוח הבקרה-> אפשרויות אינטרנט. הקש על סמל ה"אבטחה" וסמן את ה"אתרים הבטוחים", אחר כך הקש על "אתרים". בחלק האומר "הוסף את האתר הזה לאזור הזה" כתוב www.gofxtrade.com והקש על "החל".
פיתרון 2: אם אתה מחובר לאינטרנט דרך רשת משרדית, יכולה להיות פה בעיה הקשורה לחומת האש. אנא צור קשר עם מנהל המערכות שלך.

הודעת שגיאה:
הזמן הנראה בטבלאות ובדפים המציגים נתונים פיננסיים הוא שגוי.
הזמן בדפים אלה מוגדר לפי אזור הזמן שלך. אנא וודא שהגדרות אזור הזמן שלך נכונות.
הקש פעמיים על השעון שבחלק הימני תחתון של המסך שלך ואחר כך על "אזורי זמן". בחר את אזור הזמן שלך ואז חזור ל"תאריך וזמן", הזן את הזמן הנכון ואז הקש "החל".

שאלה : מהוההבדל בין גרסת ההורדה ובין גרסת הג'אווה ללא הורדה של ה  GOFX?
לגרסת ההורדה של GOFOREX יש כמה אפשרויות נוספות מכיוון שהיא יישום מבוסס ווינדוס וככזאת היא האפשרות המומלצת שלנו. מצד שני, גרסת הג'אווה לא דורשת כל הורדה והיא לרוב שימושית מאוד כשאתה מתנסה להתחבר שלא מהמחשב הפרטי שלך. בנוסף, בכמה ארצות חיבורי האינטרנט הם איטיים וגרסת הג'אווה עשויה לספק חיבור מהיר יותר.

אני לא מסוגל להתחבר לפלטפורמת ה  GOFX מבוססת JAVA
כשאתה נכנס, חלון טעינה קטן יופיע כדי להפעיל את הפלטפורמה. עשויות להיות מספר סיבות לכך שלא תהיה מסוגל לראות את החלון או שהחלון עשוי להופיע אך הטעינה עצמה לא זזה:
1)  האם יש לך תוכנה נגד חלונות קופצים (Pop-ups) ? תוכנות מסוג זה לא יאפשרו לפלטפורמת המסחר להיטען. אנא בטל את פעולת התוכנה לחסום את החלונות של אתר www.goforex.co.il
2) GOFX היא מבוססת ג'אווה ולכן הג'אווה חייבת להיות פעילה\ תחת אישור כדי לאפשר לחלון להופיע. אם יש לך גרסה ישנה יותר של הג'אווה (ישנה יותר מגרסה 1.4) אתה תצטרך לעדכן את הג'אווה שלך. כדי להתקין את הג'אווה אנא בקר באתר של sun.
3)  זיכרון המטמון (cache) של הדפדפן שלך עשוי להיות פגום. אנא השתמש בהוראותינו כיצד לנקות את זיכרון מטמון הג'אווה שלך.
4)  האם אתה פועל מאחורי חומת אש? פלטפורמת המסחר תפעל רק אם חומת האש תרשה את הפעולה של בקשות HTTP וחיבורים אלינו מPORT 80 ו9700. אתה צריך לאפשר לחומת האש שלך לגשת לPORT הללו.